Shipping & Returns
১. অর্ডার প্রসেসিং সময়:
অর্ডার নিশ্চিত করার পর সাধারণত [২৪-৪৮] ঘণ্টার মধ্যে আমরা পণ্যটি শিপিংয়ের জন্য প্রস্তুত করি। সাপ্তাহিক ছুটি বা সরকারি ছুটির দিনে প্রসেসিং কিছুটা বিলম্বিত হতে পারে।
২. ডেলিভারি সময়:
- ঢাকার ভিতরে: [২-৩] কার্যদিবস।
- ঢাকার বাইরে: [৩-৫] কার্যদিবস।
(প্রাকৃতিক দুর্যোগ বা কুরিয়ার সার্ভিসের সমস্যার কারণে সময় কিছুটা পরিবর্তন হতে পারে)
৩. ডেলিভারি চার্জ:
- ঢাকার ভিতরে: [৮০] টাকা।
- ঢাকার বাইরে: [১৫০] টাকা।
(নির্দিষ্ট টাকার বেশি কেনাকাটা করলে ফ্রি ডেলিভারি প্রযোজ্য হতে পারে)
৪. ট্র্যাকিং:
- পণ্য শিপমেন্ট হওয়ার পর আপনাকে একটি ট্র্যাকিং নম্বর বা এসএমএস দেওয়া হবে, যার মাধ্যমে আপনি আপনার অর্ডারের বর্তমান অবস্থা জানতে পারবেন।
রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি
আমাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্টি আমাদের প্রধান লক্ষ্য। তবে বিশেষ ক্ষেত্রে আমরা রিটার্ন গ্রহণ করি:
১.রিটার্ন করার শর্তাবলি:
- পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত এবং যে অবস্থায় পেয়েছেন সেই একই অবস্থায় থাকতে হবে।
- পণ্যের সাথে থাকা অরিজিনাল প্যাকেজিং, ট্যাগ এবং ইনভয়েস থাকতে হবে।
- পণ্য হাতে পাওয়ার সাথে সাথে ডেলিভারি ম্যান এর সামনে আমাদের জানাতে হবে।
২. কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য:
- ভুল পণ্য ডেলিভারি দিলে।
- পণ্যটি নষ্ট বা ত্রুটিপূর্ণ হলে।
৩. রিটার্ন প্রক্রিয়া:
পণ্যটি ফেরত দিতে আমাদের কাস্টমার কেয়ার নম্বর 01913410711 বা আমাদের ফেসবুক পেজে ইনবক্স করুন। আমাদের প্রতিনিধি আপনাকে পরবর্তী ধাপগুলো জানিয়ে দেবেন।
৪. রিফান্ড (Refund):
পণ্যটি আমাদের কাছে ফেরত আসার পর আমরা সেটি যাচাই করব। সবকিছু ঠিক থাকলে [৭-১০] কার্যদিবসের মধ্যে আপনার বিকাশ/নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
৫. ডেলিভারি চার্জ সংক্রান্ত:
পণ্যটি যদি ত্রুটিপূর্ণ হয় তবে রিটার্ন চার্জ আমরা বহন করব। কিন্তু আপনি যদি ব্যক্তিগত পছন্দে পণ্য পরিবর্তন করতে চান, তবে ডেলিভারি চার্জ আপনাকে প্রদান করতে হবে।